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25.01.2016

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Auteurs

Thierry PIEDIMONTE

Entité
Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Date document
25.01.2016
Documents liés

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Dossier Qualité de service
Formaliser un engagement de service - Signets n° 6

3 Votes

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

A retenir
Dates Comités de Labellisation
Les dossiers de candidatures doivent être adressés au Comité au plus tard 15 jours avant la date du Comité
Envoi du dossier par mail à qualihlm@union-habitat.org
25 avril 2017 
26 juin 2017 

Ce label est destiné aux organismes adhérents d'une Fédération membre de l'Union sociale pour l'habitat. Il acte, par une démarche de labellisation, l'engagement des organismes Hlm dans la qualité de service.

Nous vous proposons dans ce dossier de découvrir plus en détail Quali’Hlm®, ses objectifs, son contenu, ses modalités concrètes de réalisation.

Présentation du label

Ce dispositif professionnel, dont la marque est déposée auprès de l’INPI, s’inscrit dans la continuité du diagnostic Habitat-Qualité-Services® qui demeure l’une des étapes préparatoires à l’obtention du label Quali’Hlm®.

Quali’Hlm®, dispose d’un règlement, d’un Comité national de labellisation réunissant notamment les Fédérations d’organismes Hlm, des représentants d’associations nationales de locataires et des personnalités extérieures.

Le processus de labellisation s'appuie sur un corps d’auditeurs externes indépendants formés et agréés par l’USH. La démarche de labellisation est individuelle mais peut se préparer dans le cadre d'une dynamique plus collective notamment en lien avec les associations régionales.

Nous vous proposons ci-dessous une brochure de présentation synthétique de la démarche, une présentation  du label (quoi, pourquoi, comment ?) et un accès à la vidéo de la rencontre professionnelle du Congrès Hlm 2015 lors de laquelle a été notamment lancé le label Quali’Hlm® ainsi qu'une petite présentation en vidéo du label.

Capture Qualihlm.PNG
Capture Mode demploi.PNGCapturevideo qualiHlm.PNG
 
Capture vidéo label.PNG

Formation proposée par l'Afpols "Tout savoir sur le label, se préparer à Quali'Hlm®" 2 dates à Paris : 7 mars 2017 et 6 octobre 2017

Capture Afpols.PNG

Boîte à outils

Capture qualihlm.PNGNous vous proposons également une boîte à outils (en accès privé,  qui nécessite au préalable de s’identifier sur le site de l’USH) comprenant notamment :

  - la liste des auditeurs externes référencés ;

  - le règlement du label Quali'Hlm® ;

  - le Mode d'emploi ;

   ainsi qu’une proposition de trame de consultation à ajuster selon vos objectifs, et des outils pour vous préparer à entrer dans le cycle de labellisation Quali'Hlm®.

→ accédez à la boîte à outils

Voir aussi

Le dossier Qualité de service

Le signet 6 - Formaliser en engagement de service

Les photos du Congrès Hlm 2015, date de lancement du label.

captureimagecongres1.png   Capture 1 Album photo.PNG  Capture 2 album photo.PNG

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1 QUALIHLM PLAQUETTE.pdf
2-Présentation label.pdf
3-Album photo Quali'hlm Congrès.pdf